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朱小燕:做一个温暖的HR

作者:编辑  时间:2019-04-04

在面试场上,很多都人被她的个人魅力所感染,透过她去想象背后的鹰牌。很多鹰牌人都说她是自己的伯乐,把他领上鹰牌的舞台。很多人离开鹰牌时都向她说一声谢谢,似乎这一过程才完整。在2018年的年度评选活动上,她的工作表现让很多评委自发为她拉票,她的故事让大家动容,最终她毫无悬念被评为2018年度的十佳优秀员工。她就是鹰牌集团人力资源部的HR小燕姐,许许多多鹰牌人的伯乐。



今年年初八,春节的喜庆还未散去,朱小燕就参加了今年首场招聘会,为各个部门物色才德兼备的人才。几天下来收获颇丰,她终于找到寻觅半年的人,也收获了满满的感动。
       

一天招聘会的下午,朱小燕面试了一个女孩,因为条件不太合适便婉拒了她。女孩离开面试摊位大概20米又折回来了,她郑重其事地对朱小燕说:“我有一句话想跟您说!”朱小燕的第一反映是诧异,女孩接着说道:“朱小姐,您是我遇到过的最好的HR,您给了我很温暖的感觉,谢谢您”犹如一夜春风拂来,朱小燕的内心瞬间被击中。从事HR工作8年,有许许多多应聘者和鹰牌人对她说过类似的话,而今天女孩的这一举动依然让她深受感动。

       

朱小燕说:“在招聘会上,每位求职者都是彷徨不安的,我希望面试时营造轻松气氛,能带给他们一丝温暖。”面对每一位应聘者,她都面带微笑,彬彬有礼。再尖锐的问题,她都轻声细语地问,像两个刚认识的朋友在拉家常。应聘者的紧张不安一点点散去,呈现出最本我的状态,滔滔不绝地表达。

此时的朱小燕不仅在听,也在捕捉着应聘者的每一个面部表情、眼神、肢体语言。他们所表达的是个人的经验和能力,这些东西是可以伪装的。而细微的动作和表情能检验真伪,也能真实地传递个人的品性和德行。一个好的HR更要看清后者,这也是朱小燕做HR8年一直在自我锤炼的地方。

      

如今城市与城市、企业与企业之间的人才竞争十分激烈,找到一个德才兼备,并且合适的人才并不容易。朱小燕说,招聘一个人平均需要一个月的时间。每挑选一个人,她需要筛选上百份简历,面试近十个人。招聘是一个双向选择的过程,相互之间稍有不匹配都会导致招聘失败。所以每次为用人部门找到匹配的人她都很开心,她把这种开心称作“双重的开心”,因为她既为公司找到人才,也为应聘者找到合适的岗位,公司和应聘者获得双赢,共同成长。


每年,有将近200名新鲜面孔加入到鹰牌,保障各部门工作的有序运转。而人力资源部招聘完成率都超过90%,入职的人中98%都能顺利转正,这样的成绩对一个HR来说称得上优秀。这背后有许多不为人知的付出。

       

虽然有不错的业绩、同事的好评,但是朱小燕知道自己的知识和能力都还不够。“知道自己不知道”驱使她在过去7年疯狂地学习。

      

2011年,她报考了行政管理专业。入学前,她需要参加考核面试,因为不自信,她在面试现场紧张到几乎窒息。但她很幸运,三位面试老师始终和颜悦色,这给予她很大的鼓励。考核成绩公布时,她哭了,她高分通过了这场改变人生轨迹的面试。她说:“是那场面试改变了我,而且一直影响我到现在,我特别感恩,很感谢那三位面试老师。”

       

2012年,她顺利进入学校全额免费进修行政管理专业。白天她要工作,下班要接送孩子和照顾家庭,看书学习只能安排在每天晚上11点之后,周末还要参加学校的课程,学习过程相当艰辛。回忆起这段求学经历,她不禁红了眼眶。

       

之后的几年,她一鼓作气通过了中级人力资源管理师、中级经济师的考试,而且用一年的时间完成了人力资源管理专业的本科课程。每一次决定开始一段学习,她都知道即将面临一段艰苦甚至是煎熬的过程,但她依然一次又一次地选择以苦作舟去探索无涯的学海。在这个充满诱惑的时代,依然保有这样的勇敢和毅力实在让人钦佩,这背后必须要强大的一股动力。

       

“对招聘,我一直充满了求知欲,学习是不会停止的,我希望做一位有温度的HR,可以创造一个可被感知的价值。”朱小燕如是说。获得人力资源管理本科学历证书之后,她会深入去学习心理学,钻研如何做一个高效的面试官。她希望自己能以一个更专业、更温暖的形象面对应聘者。
 

朱小燕说,招聘并不是信息发布、简历筛选和面试这么简单,它是一个非常专业的工作,需要对市场、行业、部门、岗位做很多前期的分析,但这些还远远不够。要成为一位资深的“闻味官”,必须要看应聘者专业能力以外的味道,例如价值观、团队意识、人生格局等等。这些都是冰山以下的部分,却也是最重要的部分。所以要向卓越的面试官、卓越的猎聘官学习,以他们为榜样。” 


当写下这篇采访的时候,笔者的脑海中不断闪现出几年前见到小燕姐的场景,她温暖的笑容和柔和的声音让人倍感亲切,也让人对这未知的东家萌生许多的好感。感谢她引领着当初青涩的小姑娘进入鹰牌,开启她的一段鹰牌之路。笔者想,感谢,应该也是许许多多鹰牌人想要跟小燕姐说的两个字。