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【佛山日报】一块瓷砖背后的品质执着

作者:编辑  时间:2016-03-21

  把包装好的瓷砖从货架中抽出并拆开,一块块地对比色差、测量尺寸、测变形度,然后再打包回去,整个过程机械且单调……这样一项工序,鹰牌质量管理部门的陈月莲一干就是20年。

  陈月莲是鹰牌陶瓷质量管理部一个普通的质检员,她每天的工作就是在鹰牌的产品仓库对产品进行随机抽检。像陈月莲这样的质检员,一个仓库就有10个,而且基本都是老员工。“我们部门有100多人,平均工龄至少15年。”鹰牌陶瓷质量管理总监麦卓荣表示,质量管理部门员工的工作不在于难度有多高,而贵在于坚持。

  28年老师傅传帮带

  3月15日,记者走进鹰牌科技大厦,大堂的屏幕不停地播放着企业宣传片,其中在央视播放的“匠心”广告片就有这么一段画面:一个老工匠专注地在工作台上,端详着手上的瓷砖,他不停地琢磨,测量,苦思甚至不惜摔碎它,然后又再重新开始。

  诞生于1974年的鹰牌陶瓷,是建陶行业历史悠久、极具代表性和影响力的领军品牌之一。“既要有鹰一样的视野,又要像老黄牛那样低头做事。”这句话传神地诠释了鹰牌人身上坚持创新、坚守品质、精益求精的精神,同时也是鹰牌质量管理团队所执着的信条。

  枯燥的检测工序,和自己较劲的执着,正是鹰牌品质的内部守门人——质量管理团队里每一个人的工作写照。“我觉得我现在所做的,对公司来讲是有价值的。”陈月莲坦言。

  “因为质检员的工作比较琐碎,坚持一两年或许容易,但坚持几十年,确实不容易。”从1988年就加入鹰牌的麦卓荣,在质量管理部门一干就是28年,现在经常在佛山、河源两个基地跑,一个月有一半时间待在车间一线。在他看来,管理层示范的作用很重要,就好比师傅带徒弟一样,以身作则最能够感染员工,将严谨的态度和精益求精的韧劲传承下去。

  每块瓷砖需过76道质检工序

  鹰牌陶瓷的每块瓷砖,都要经过76道质量检验工序,这是鹰牌内部自成的一套检测体系,以确保细节尽善尽美。麦卓荣介绍,上世纪80年代,正是佛陶集团鼎盛时期,也是鹰牌发展建陶的初期,建陶行业处于卖方市场。“最近很多企业都开始提质量为先,这在30多年前是没有的,那时候产品短缺,都不愁卖。”麦卓荣说,鹰牌却在一开始选择品质为先,宁愿牺牲利润,也要锻造品质,当时是相当超前的意识。

  麦卓荣举例说:“比如早期规格为600mm×600mm 的瓷砖,行业一般要求变形率1.0,我们只允许0.5以下。鹰牌的产品光泽度,从一开始到现在,也一直坚持在60度以上,这非常难得,所以鹰牌的砖用了很多年还历久如新。”

  如果说品质源于追求卓越,那么从制造到管理的标准化,则构成了鹰牌工匠精神的内核,推动其在建陶业内又一大进步。上世纪80年代,许多陶瓷企业在成品标准制定、监管和执行这一领域还是空白,鹰牌则率先设立由领导层直属管理的品质监管部门,进行严格的品质把控,开创行业的先河。

  在2006年的时候,鹰牌在更多方面制定标准以保障品质,同时降低企业成本。现任鹰牌品控主管的刘畅当时已经加入鹰牌三年,那时候她刚从一线车间调到质量管理部门,负责原材料检测。“那时候已经逐渐摸索出一套标准,包括在原材料、燃料甚至员工技术培训方面。”有了检验标准,就不用单靠采购经理凭经验判断,既减少了腐败的可能,又能够从前端把握产品的质量。“如果一个批次出来的产品达不到优秀,我们就要从前端开始排查,最长的时候试过两天两夜都不停歇,就像强迫症一样要把影响成品的原因找出来。”

  在品质上和自己不断较劲

  2011年,鹰牌成为全国第一家能够一次烧成微晶产品的企业。在当时,大多数建陶企业只有二次烧成技术,而且这样瓷砖胚和表面结合得不够紧密,硬度也不高,且能耗也大。在2010年,鹰牌决定攻克微晶石一次烧成的技术难关,为此鹰牌从原料到工序到配方不断创新,质管部也配合生产线对配方进行不断地调试。

  “当时业内没人看好,都劝我们不要耗费巨资去研发,但我们最终成功了。”林伟认为,定下目标你会去找100种解决方法,如果你准备放弃,也会有100个借口。

  在这样和自己较劲的过程中,鹰牌对品质也有了更高的追求。

  刘畅表示,鹰牌新近成立了跨境电商部,产品在销售及运输过程中的品质把控,细致到包装材料的字体也要讲究。“外包装箱的花色,字体位置是否统一,也代表着品牌的统一性。”刘畅还尝试对包装护角的材料进行改进,分批次试验不同护角的效果,来达到品质无损且环保的目的。

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  佛山应涌现更多“麦师傅”

  石湾瓦,甲天下。改革开放以来,佛山陶瓷能在中国蓬勃的经济大潮中大显身手,这与上世纪80年代佛陶、鹰牌等企业在产品品质上的精益求精不无关系。富有匠心的一代代陶瓷人对石湾数千年陶瓷工匠精神的传承和坚持,使得佛山陶瓷在改革开放之初就响誉大江南北。
  麦卓荣作为鹰牌陶瓷一位28年坚守在质量管理的老师傅,不但28年专注于瓷砖质量的把控,使鹰牌的品质稳定而且领先,塑造了中国陶瓷的质量标杆,更为难能可贵的是,28年来,他用自己的行动培育带领出了一支过百人的质量管理工匠群体。同样,鹰牌坚持品质为先的信念,也深深融入他们的血液,成就了一个又一个工匠精神的践行者、传承人。
  不止于当好一个工匠,还成为一位好师傅。记者在麦卓荣的办公桌上还发现了一首诗——“每天自我检讨,品质自然更好。追求尽善尽美,企业不断提高。”这四句话是他一直压在桌子的玻璃板下,用来时刻提醒自己,品质管理要做到精益求精,追求卓越。好书法之人,通常骨子里都有着喜欢钻研和琢磨的基因,因为只有沉下心来的墨宝,方显通达。人成就企业的同时,其实企业也在塑造人。

  工匠金句
  每天自我检讨,品质自然更好。追求尽善尽美,企业不断提高。